Qu'est-ce que la conformité Google Merchant Center ?
Google Merchant Center (GMC) est le compte par lequel vos produits entrent dans Google Shopping, les fiches gratuites et les campagnes Performance Max. Pour y diffuser, une boutique doit respecter les règles de Google relatives aux annonces Shopping : elles portent sur le marchand (qui vend), sur le site (ce que voit l'acheteur) et sur les données produit (ce que contient le flux).
Être conforme, ce n'est pas seulement avoir des pages légales. Google confronte trois sources : ce que vous déclarez dans Merchant Center, ce que contient votre flux produits et ce qu'affiche réellement votre site. La plupart des suspensions viennent d'un écart entre ces trois sources, pas d'une fraude.
La conformité s'évalue sur l'ensemble du site. Une seule fiche produit avec une promesse non prouvée, ou une seule page de politique contradictoire, peut suffire à motiver une suspension.
Quelles sont les règles que Google vérifie ?
| Famille de règles | Ce que Google attend | Catégories de la checklist |
|---|---|---|
| Fausse déclaration (misrepresentation) | Un marchand identifiable, des informations exactes, aucune promesse trompeuse | Identité, politiques, fiches produits |
| Exigences relatives au site | Un site sécurisé, complet, où l'on peut réellement commander | Tunnel de commande, site et accès technique |
| Qualité des données produit | Un flux qui reflète exactement le site : prix, disponibilité, livraison | Cohérence entre le site et le flux |
| Produits interdits ou réglementés | Aucun produit que Google refuse de promouvoir | Fiches produits |
La fausse déclaration est le motif le plus difficile à corriger, parce que Google ne dit pas quelle page pose problème. Elle recouvre des situations très différentes : coordonnées absentes, politique de retour floue, avis fabriqués, allégation de certification sans preuve, compte à rebours factice. C'est pour cela que la checklist détaille ces points un par un.
Pourquoi un compte Merchant Center est-il suspendu ?
- Une identité incomplète ou incohérente — Nom d'entreprise différent entre le site et le compte, adresse absente, deux adresses différentes selon les pages.
- Des politiques absentes, vagues ou contradictoires — Délai de retour non chiffré, frais de livraison introuvables, conditions qui se contredisent d'une page à l'autre, texte de modèle laissé tel quel.
- Des promesses que rien ne prouve — « Certifié », « testé cliniquement », « garanti à vie », allégations de santé, logos de médias ou de labels sans justification.
- Un flux qui ne correspond pas au site — Prix ou disponibilité différents, délais de livraison déclarés plus courts que ceux annoncés sur la boutique.
- Un site que l'on ne peut pas vraiment utiliser — Tunnel de commande cassé, pages vides, liens morts, pages bloquées pour le robot de Google.
Pour un tour complet des motifs, lisez notre article sur les causes de suspension Google Merchant Center et celui consacré à la fausse déclaration.
Comment utiliser la checklist de conformité GMC ?
- 1
Ouvrez votre boutique dans un autre onglet, en navigation privée
Vous verrez le site comme un nouveau visiteur, sans session ni panier enregistré.
- 2
Parcourez les catégories dans l'ordre
Identité, politiques, fiches produits, tunnel de commande, flux, technique. Ne cochez un point que si vous l'avez vérifié à l'instant.
- 3
Ouvrez Merchant Center pour la catégorie « flux »
Comparez les prix, la disponibilité, les services de livraison et la politique de retour configurés avec ce qu'affiche le site.
- 4
Traitez d'abord les points bloquants
Le compteur de points bloquants restants compte plus que le score : un seul suffit à faire échouer un examen.
- 5
Revenez après chaque correction
Votre progression est enregistrée sur votre appareil. Le filtre « ce qu'il reste » affiche la liste des corrections à faire.
Quels points corriger en premier ?
| Gravité | Ce que cela signifie | Quand le traiter |
|---|---|---|
| Bloquant | Motif classique de suspension pour fausse déclaration ou de refus des produits | Avant toute demande d'examen |
| Important | Affaiblit le dossier ou fait refuser une partie du catalogue | Avant de soumettre, dans la mesure du possible |
| Conseillé | Bonne pratique qui renforce la confiance, sans être une exigence de Google | Quand le reste est en ordre |
Commencez par ce qui se vérifie en quelques minutes et pèse le plus lourd : nom et adresse de l'entreprise, lien vers la politique de retour dans le pied de page, frais et délais de livraison chiffrés, prix identiques entre le flux et le site. Passez ensuite aux allégations des fiches produits, plus longues à relire parce qu'elles concernent tout le catalogue.
Avertissement, suspension, refus de produit : quelles différences ?
| Situation | Ce qui se passe | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Refus de produit | Certains articles ne sont plus diffusés, le compte reste actif | Corriger les données ou la page des produits concernés |
| Avertissement | Google signale un problème au niveau du compte et laisse un délai pour le corriger | Corriger avant l'échéance pour éviter la suspension |
| Suspension | Plus aucun produit n'est diffusé | Corriger l'ensemble du site, puis demander un examen |
Un refus de produit se règle dans l'onglet de diagnostic de Merchant Center, article par article. Une suspension se règle sur le site : tant que la cause reste en ligne, la demande d'examen ne peut pas aboutir.
Que faire après une suspension Google Merchant Center ?
- Ne créez pas de second compte — Ouvrir un nouveau compte pour contourner une suspension est contraire aux règles de Google et aggrave la situation.
- Corrigez tout avant de demander un examen — Une demande envoyée trop tôt est rejetée, et le nombre de demandes possibles n'est pas illimité. Utilisez la checklist jusqu'à ce qu'il ne reste aucun point bloquant.
- Vérifiez tout le site, pas seulement la page citée — Les allégations se cachent aussi dans les balises meta, les images et le flux produits.
- Gardez la trace de vos corrections — Notez ce qui a été modifié et où : cela sert à rédiger une demande d'examen précise.
Si votre compte est déjà suspendu, le guide de conformité GMC détaille la marche à suivre. Pour savoir ce que relève un contrôle automatique de vos pages, lancez l'audit gratuit de votre boutique.
Aller plus loin que la checklist
Une checklist repose sur votre propre lecture du site. Or les écarts les plus coûteux sont ceux que l'on ne voit plus à force de connaître sa boutique : une ancienne mention dans une balise meta, une page de politique générée par un modèle, un délai différent entre deux pages. GClimb analyse les pages de votre boutique et liste les points de non-conformité à corriger, classés par priorité.
Côté flux, contrôlez vos titres avec le score de titre produit. Côté rentabilité, calculez votre ROAS de rentabilité avant de relancer vos campagnes Shopping.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une suspension pour fausse déclaration sur Google Merchant Center ?
C'est une suspension prononcée lorsque Google estime que la boutique dissimule ou présente de façon inexacte des informations sur le marchand, ses produits ou ses conditions de vente. Elle recouvre les coordonnées absentes, les politiques floues ou contradictoires, les avis fabriqués et les promesses non prouvées.
Combien de points la checklist contient-elle ?
44 points répartis en six catégories : identité de l'entreprise, politiques et pages légales, fiches produits et allégations, tunnel de commande, cohérence entre le site et le flux, accès technique. 19 d'entre eux sont classés bloquants.
Un score de 100 garantit-il que mon compte sera approuvé ?
Non. La checklist est une auto-évaluation : elle dépend de l'exactitude de vos réponses, et la décision appartient à Google. Elle sert à ne rien oublier avant de soumettre vos produits ou de demander un examen.
Faut-il un numéro de téléphone pour être conforme ?
Google demande que le marchand soit joignable et que ses coordonnées soient visibles. Un numéro de téléphone n'est pas le seul moyen accepté : une adresse e-mail ou un formulaire de contact fonctionnel conviennent, à condition d'obtenir une réponse.
Puis-je créer un nouveau compte Merchant Center après une suspension ?
Non. Créer un compte pour contourner une suspension est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension des comptes liés. La seule voie durable est de corriger le site puis de demander un examen du compte suspendu.
Ma progression est-elle enregistrée ?
Oui, dans votre navigateur, sur l'appareil que vous utilisez. Rien n'est envoyé à nos serveurs. Le bouton Réinitialiser efface la progression.
La checklist s'applique-t-elle aux boutiques en dropshipping ?
Oui. Les mêmes règles s'appliquent quel que soit le modèle logistique. Les points à surveiller en priorité sont alors les délais de livraison réellement tenus, les avis importés d'un fournisseur et les identifiants produit du flux.