Quelles Preuves Fournir dans votre Appel GMC

Affirmer que vous avez corrigé votre site ne suffit pas pour convaincre Google de réactiver votre compte Merchant Center. Chaque correction doit être accompagnée de preuves tangibles et vérifiables. La qualité et la pertinence de vos preuves font souvent la différence entre un appel accepté et un appel rejeté.

Pourquoi les preuves sont essentielles

L'équipe de réexamen de Google traite un volume considérable d'appels chaque jour. Elle n'a pas le temps de naviguer sur votre site pour vérifier chaque affirmation. Des preuves claires et bien organisées lui permettent de valider rapidement vos corrections, ce qui accélère le traitement et augmente vos chances d'approbation.

Les preuves démontrent aussi votre sérieux et votre professionnalisme. Un marchand qui prend le temps de documenter ses corrections montre qu'il a intégré l'importance de la conformité et qu'il est peu susceptible de récidiver.

Les types de preuves à fournir

1. Captures d'écran des pages corrigées

Les captures d'écran sont la forme de preuve la plus directe et la plus utilisée. Voici comment les réaliser efficacement :

• Prenez une capture de la page entière (pas seulement une section) pour montrer le contexte.
• Assurez-vous que la date est visible, soit via la barre d'URL du navigateur, soit en incluant l'horloge système.
• Utilisez une résolution suffisante pour que le texte soit lisible sans zoom.
• Capturez les versions desktop ET mobile des pages importantes.
• Surlignez ou encadrez les éléments corrigés pour guider le regard du relecteur.

2. Comparaisons avant/après

Les comparaisons avant/après sont extrêmement persuasives car elles montrent concrètement l'ampleur des corrections effectuées.

• Pour chaque correction majeure, présentez une capture « avant » et une capture « après » côte à côte.
• Si vous n'avez pas de capture de l'état « avant », utilisez la Wayback Machine (web.archive.org) pour retrouver une version archivée.
• Annotez clairement ce qui a changé entre les deux versions.
• Privilégiez ce format pour les pages légales, les informations de contact et les descriptions produits modifiées.

3. URLs directes des pages modifiées

En complément des captures d'écran, fournissez les URLs exactes de chaque page modifiée. Cela permet à l'équipe de réexamen de vérifier vos corrections en temps réel.

• Listez chaque URL avec une description courte de la correction effectuée.
• Vérifiez que chaque URL est accessible publiquement (pas derrière un login).
• Assurez-vous que les pages sont bien indexables et que le robots.txt ne les bloque pas.
• Si une page a été déplacée, indiquez l'ancienne et la nouvelle URL.

4. Captures des diagnostics GMC

Les diagnostics de votre Merchant Center constituent une preuve objective reconnue par Google puisqu'ils proviennent de leur propre système.

• Capture de l'onglet Diagnostics montrant la résolution des erreurs précédentes.
• Capture du nombre de produits approuvés vs. désapprouvés (montrant l'amélioration).
• Capture des notifications ou avertissements résolus.
• Si applicable, capture montrant que le flux a été mis à jour et retraité avec succès.

5. Preuves de modifications du flux

• Extrait du flux corrigé montrant les attributs mis à jour (format tableau ou CSV).
• Capture de l'interface de gestion du flux montrant le dernier traitement réussi.
• Comparaison de quelques lignes du flux avant et après correction.
• Capture de la configuration de mise à jour automatique du flux (fréquence, dernière exécution).

Comment organiser vos preuves

La manière dont vous présentez vos preuves est presque aussi importante que les preuves elles-mêmes. Une présentation désordonnée donne une impression d'amateurisme et complique le travail du relecteur.

Structure recommandée

• Numérotez vos preuves pour qu'elles correspondent aux corrections listées dans votre lettre d'appel.
• Groupez les preuves par catégorie : site web, flux de données, pages légales, checkout.
• Ajoutez une légende sous chaque capture d'écran expliquant ce qu'elle montre.
• Si vous avez beaucoup de preuves, créez un document organisé (PDF) plutôt que d'envoyer des images en vrac.
• Ordonnez les preuves de la plus critique à la moins critique.

Formats et spécifications techniques

Le format de vos preuves influence leur lisibilité et leur recevabilité par l'équipe de réexamen.

• Format d'image : PNG ou JPEG en haute résolution (au minimum 1200 pixels de large).
• Format document : PDF si vous compilez plusieurs preuves dans un document structuré.
• Taille : gardez chaque fichier sous 5 Mo pour éviter les problèmes de transmission.
• Nommage des fichiers : utilisez des noms descriptifs (ex. : « correction-politique-retour-avant-apres.png ») plutôt que des noms génériques (ex. : « capture123.png »).
• Langue : si votre site est en français, les captures en français suffisent. Pour un compte international, ajoutez des annotations en anglais.

Les preuves par type de suspension

Fausse déclaration (Misrepresentation)

• Captures des pages légales mises à jour avec les informations correctes.
• Captures des informations de contact complètes et vérifiables.
• Exemples de descriptions produits corrigées (avant/après).
• Capture du processus de checkout montrant la transparence des prix.

Incohérence prix/disponibilité

• Comparaison côte à côte du prix dans le flux et sur la page produit pour plusieurs articles.
• Capture de la configuration de synchronisation automatique du flux.
• Capture montrant les produits en rupture correctement marqués dans le flux.

Pratiques commerciales inacceptables

• Captures montrant la suppression des faux compteurs d'urgence.
• Captures montrant que les avis affichés sont authentiques (lien vers la plateforme d'avis).
• Captures montrant les prix barrés correspondant à d'anciens prix réels, avec dates.

Les erreurs courantes dans la soumission de preuves

Même avec de bonnes intentions, de nombreux marchands commettent des erreurs qui affaiblissent leurs preuves :

• Captures floues ou illisibles : prenez le temps de vérifier la qualité avant d'envoyer.
• Captures sans date : sans horodatage, Google ne peut pas confirmer que la correction est récente.
• Preuves sans contexte : une capture isolée sans explication de ce qu'elle montre est inutile.
• Preuves ne correspondant pas aux affirmations : si vous dites avoir corrigé la page de retour, la capture doit montrer cette page spécifique.
• Modification de captures d'écran : ne retouchez jamais une capture pour masquer des éléments. Si Google découvre une manipulation, c'est le rejet assuré.
• Preuves obsolètes : si vous avez fait des corrections supplémentaires depuis vos premières captures, reprenez-les à jour.